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J’ai souvent employé l’exemple du CH comme étant, selon moi, la plus grande love mark au Québec.
Il y a beaucoup de bruit actuellement autour de Flash (sur michelleblanc.com entre autre) et voilà un exemple concret qui montre bien les conséquences d’un site transactionnel imposant l’utilisation de cette technologie.
J’ai eu l’occasion hier en fin de journée de courir au Centre Bell récupérer le
bracelet no. 512 avec 2 000 autres power users et fiers revendeurs du CH
qui faisaient religieusement la file en espérant avoir la chance d’être parmi
les 1 500 premiers qui auraient un bracelet à se mettre sous la dent leur
donnant droit de revenir pour la seconde étape de l’entonnoir samedi matin. Et l’écrémage
se poursuit en sélectionnant seulement 500 chanceux ayant enfin la possibilité
d’acheter 2 x 10 paires de billets pour la saison. C’est au moins déjà un 250
000$ bien assuré avec une vente moyenne d’au moins 500$ par tête en étant
pessimiste.
10h45 ce matin, nous revoilà donc 5 bons copains à se croiser devant la billetterie toujours le bracelet au bras pour que seulement Dan, le plus méritant de la gang, soit parmi les 500 élus, 40e en fait.
Pas une seconde à perdre pour les bredouilles et pour enclencher le plan B, cap sur l’ETS à l’assaut des labs informatiques pour acheter dès midi les forfaits en ligne sur canadiens.com qui pour une première année, n’emploie pas le Réseau Admission (je les comprends de vouloir trouver des alternatives).
11h56, nous sommes, tel un Q.G. informatique russe, chacun en charge de 10 postes branchés sur canadiens.com et quelle surprise : un message d’erreur indiquant que la dernière version de Flash doit être installée pour accéder à la salle d’attente virtuelle et à la plateforme transactionnelle des Canadiens. 1-0 Flash. Inutile de vous dire qu’aucun usager à l’ETS n’a les permissions pour installer ce plug-in et franchir cette barrière à l’entrée. Critère important à considérer : est-ce que tous mes usagers peuvent installer le plug-in ?
Panique soudaine, nous replaçons du mieux qu’on peut tous les postes du lab en vitesse histoire de masquer notre coup astucieux et partons avec espoir à la quête d’un poste plus récent partout dans les pavillons et étages de l’université.
Heureux de croiser par surprise un collègue étudiant déjà affairé à contrôler d’un lab, on est maintenant 10 à tenter d’accéder au foutu panier d’achat du Canadiens avec plus de 50 ordinateurs avec 5-6 sessions chacune montrant un temps d’attente de 15 à 2 minutes, tous prêts à transiger sur le premier poste qui sera admis sur le module de réservation des billets.
Sur 10 paniers ouverts (20%des sessions ouvertes), 8 ont d'abord eu un bug undefined qui a fait crasher leur panier (80%), 2 sont encore en attente d’y entrer et 4 ont finalement réussi à rattraper leur session interrompue par ce bug probablement d’action script. 8 500$ vendus devant mes yeux mais quand même des déceptions pour les 4 autres qui n’ont pas pu finaliser leur achat sans bogue car les places n’ont pas tardées à afficher complet. 2-0 Flash.
Et finalement, le Web est quand même plus pratique au bout du compte sachant plus tard que nous avions eu le temps de faire nos emplettes avant même que Dan puisse passer au comptoir, un peu tanné d’attendre en pensant au 460 autres restants après lui et qui devraient négocier autant pour voir quel match est disponible ou non.
J'adore le CH mais en tant que grande marque d'ici, il est impératif d'être irréprochable sur toute la ligne quand tu transige de si gros montants grâce à l'Internet et avec des clients passionnés à la folie qui prennent toutes les dispositions possibles et inimaginables pour procéder à leur achat électronique. Il faut dire qu'il y a une rareté telle que plusieurs font du 100% de profit à vendre sur eBay. Vendre 100% de son offre ne veut pas dire qu'il faut négliger le support en ligne et l'expérience client des Internautes pour autant. Qui a des clients en ligne aussi payants ici? Qui rêveraient de leur donner le meilleur? ;-)
